營造一個客戶自我說服的環境Spin2 營造一個客戶自我說服的環境 一、情境性的問題(開放性) 客戶樂於談論自己的事情,或是自己的公司經營,儘管發問,讓你的客戶有機會談到自己,注意高階主管反而要精簡情境性問題。他們比較沒有帛琉耐心,只問幾個問題就夠了,事前得多蒐集資料。二、探究性的問題(深入性) 1.對目前市場的利率你還滿意嗎? 2.沒錢,那我們一起來討論,萬一永遠沒有收入,你會遇到什麼問題?3.有沒有想過永久性失業時,你怎麼辦?4.當鋪你對孩子目前教育環境有沒有什麼看法?5.有人為你量身訂做保單嗎?6.為甚麼你覺得光靠勞保、退休金是不夠的?三、暗示性的問題 頂尖業務員會於提出解答之前,有技巧地讓痛處凸顯出來 1.少了教育準備金,對你的孩子未來貸款有什麼影響?2.你現在買的保單,真的可以解決失能、重殘、長看或退休問題嗎?3.你不在時,孩子要搬去哪?會不會被迫到不想去的地方去呢?4.如果發生了永久性失業,誰可以幫你付生活費、房貸、教育費呢?5.如果中途夫妻其中有一人中途借錢下車了,一個人要獨自面對什麼問題?6.如果是什麼……情形發生……會是……什麼結果呢?四、解決性的問題1.同樣的一筆錢可以同時作好三件事,是不是更值得去了解?2.專業的顧問擅長將暗示性與解決性問題交互運用。 自房屋二胎我實現
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